这是一项关于国际航班的满意度调查。
调查时间:2018年3月20-26日
调查对象:2017年有出国经验的18岁以上人士
调查回收:5314人
计算方法:满足(+5),硬要说的话还算满足(+4),两者都不是(+3),硬要说的话是不满(+2),不满(+1)。
这个并不是综合各部门满意点的总统计。
而是单独对问卷的回答进行了计算。
调查结果:
综合度满意度排在第1位的是全日空(ANA),这是ANA时隔11年首次跃居首位。排在第2位的是日本航空(JAL),与上一年相比,排名有所逆转。
综合满意度排名:
今年排名(去年排名)企业名称/综合满足度点
第1位(第2位)全日空(ANA)/4.26pt
第2位(第1位)日本航空(JAL)/ 4.15pt
第3位(第6位)阿联酋航空/ 4.07pt
第4位(第4位)新加坡航空/ 4.04pt
第5位(第5位)卡塔尔航空/ 4.03pt
第6位(第16位)日本长荣航空/ 3.98pt
第7位(-)エティハド航空/ 3.97pt
第8位(第14位)澳洲航空/ 3.89pt
第8位(第12位)土耳其航空/ 3.89pt
第10位(第10位)泰国国际航空/ 3.87pt
第10位(第12位)荷兰皇家航空/ 3.87pt
第10位(第7位)芬兰航空/ 3.87pt
如果从不同领域看,飞机的器材和设备方面、机场工作人员的待客服务方面,日本航空(JAL)是排在第1位的;而客舱乘务员的待客服务方面,全日空(ANA)是排在第1位的。
各领域满意度排名第1位的:
领域名称:企业名称/满意度(去年排名)
1. 飞机的器材和设备:
日本航空(JAL)/4.10pt(第2位)
2. 客舱乘务员的待客服务:
全日空(ANA)/4.24pt(第3位)
3. 机场工作人员的待客服务:
日本航空(JAL)/4.18pt(第1位)
4. 机内饮食服务:
阿联酋航空/4.04 pt(第1位)
5. 机内娱乐服务:
阿联酋航空/4.01 pt(第1位)
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